Condiciones del servicio

Versión 1.1 — septiembre de 2026

1. Quiénes somos y qué se contrata

Tupido presta un servicio de software en la nube (SaaS) para la gestión de un restaurante: carta digital, pedidos, reservas, reparto, personal, informes y emisión de documentos de venta. El cliente —en adelante, «el Restaurante»— contrata su uso; no adquiere el programa.

Aceptar estas condiciones desde el panel de administración, o usar el servicio, equivale a firmarlas. Se guarda constancia de quién las aceptó, cuándo y qué versión.

2. Qué incluye

El servicio se compone de las piezas contratadas de entre las siguientes: panel de administración, app para los comensales, carta por QR, app para el repartidor, mostrador, módulo de empleados y fichaje, informes, y el registro de facturación. Las piezas contratadas y su precio constan en el panel del Restaurante.

Se incluyen las actualizaciones del programa, el alojamiento, las copias de seguridad y el soporte por los canales publicados. No se incluyen: el hardware (impresoras, tabletas, ordenador del local), la conexión a internet, ni las cuentas de terceros que el Restaurante contrate por su cuenta (por ejemplo, su propia cuenta de Stripe).

3. Alta, período de prueba y duración

El servicio puede empezar con un período de prueba cuya duración se indica al darse de alta. Durante la prueba el servicio funciona con las limitaciones que se señalen y puede interrumpirse por cualquiera de las partes sin coste.

Fuera de la prueba, el contrato es de duración indefinida y se renueva por periodos mensuales, salvo que se haya acordado otro periodo. Cualquiera de las partes puede terminarlo avisando con 30 días de antelación, sin penalización.

4. Precio, facturas y pago

El precio es el vigente en el panel del Restaurante. Se factura por adelantado por cada periodo, más los servicios medidos que se consuman —hoy, los SMS de verificación de teléfono—, que se facturan según consumo real.

Tupido puede revisar el precio avisando con 60 días de antelación. Si el Restaurante no acepta el nuevo precio, puede terminar el contrato antes de que entre en vigor, sin penalización.

Impago. Transcurridos 15 días desde el vencimiento de una factura, Tupido avisará al Restaurante. Si la deuda persiste 15 días más, el servicio puede suspenderse hasta que se abone. La suspensión no borra datos: durante los 90 días siguientes el Restaurante puede regularizar y recuperar el servicio, o pedir la exportación de sus datos.

5. Regla general: la herramienta es nuestra, el negocio es suyo

Tupido pone la herramienta; el Restaurante decide cómo usarla y responde de ese uso. El Restaurante es el empresario, el obligado tributario, el empleador y el responsable de los datos de sus clientes y de su personal. Tupido no le sustituye en ninguno de esos papeles, no dirige su negocio y no comprueba ni valida en su lugar lo que introduce, publica o decide.

Tupido no presta asesoramiento fiscal, contable, laboral ni jurídico. Las guías, los avisos del panel y el asistente de la sección Ayuda explican cómo usar el programa; son información de apoyo y no sustituyen al gestor, al abogado o al asesor laboral del Restaurante. Que el panel muestre un aviso —o que no lo muestre— no traslada a Tupido una obligación que la ley pone en el Restaurante.

En particular, el Restaurante es responsable de:

• Sus datos fiscales —nombre, razón social, NIF, domicilio— y de que sean correctos. Salen impresos en cada factura que el sistema emite en su nombre.
• El contenido que publica: precios, descripciones, fotos, alérgenos, horarios, zonas y tarifas de reparto. Tupido no comprueba ni valida ese contenido.
• Las credenciales de acceso de su personal, y de darlas de baja cuando alguien deja de trabajar allí.
• El uso conforme a la ley de los módulos: en particular, el registro de jornada de sus empleados y la venta de bebidas alcohólicas a mayores de edad.
• Revisar lo que el sistema produce en su nombre antes de entregarlo o darlo por bueno: facturas, tiques, cuadrantes, registros de jornada e informes. El sistema calcula con los datos y la configuración que el Restaurante le da.
• Comunicar sin demora cualquier error, aviso del panel o incidencia en cuanto la conozca. Un fallo avisado a tiempo casi siempre se corrige; el mismo fallo callado durante semanas se vuelve una sanción.
• Comprobar que los módulos que activa encajan con la normativa y el convenio que le aplican. Cada módulo se activa por decisión suya.
• Conservar sus propias copias de lo que la ley le obliga a guardar —facturas y registro de jornada, entre otros—. El panel permite exportarlo en cualquier momento; ver el punto 8.

6. Lo que corresponde a Tupido

• Prestar el servicio con la diligencia propia de un profesional del sector.
• Mantener el programa actualizado conforme a la normativa que le sea aplicable como productor de software.
• Mantener la información del Restaurante en una infraestructura con copias de seguridad automáticas y capacidad de restauración.
• Aplicar medidas de seguridad apropiadas (cifrado en tránsito, control de acceso por roles, aislamiento entre restaurantes, registro de accesos).
• Avisar de las paradas programadas con antelación razonable y hacerlas, en la medida de lo posible, fuera de las horas de servicio.
• Atender las consultas e incidencias por los canales del panel (sección Ayuda: guías, asistente y tickets), en días laborables y con la mayor diligencia posible.

7. Disponibilidad

Tupido se compromete a hacer lo razonablemente posible para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantiza un porcentaje de disponibilidad ni ausencia de interrupciones. El servicio depende de terceros —alojamiento, base de datos, pasarela de pago, operadores de telefonía, redes móviles— cuyas caídas no están bajo nuestro control.

Esto se dice claramente y no en letra pequeña: si el Restaurante necesita un compromiso de disponibilidad con penalización, hay que acordarlo por escrito aparte y tiene otro precio.

El Restaurante debe poder seguir vendiendo sin la plataforma ante una caída prolongada. Los documentos de venta pueden emitirse por otros medios y registrarse después.

8. Los datos son del Restaurante

Toda la información que el Restaurante introduce o genera —carta, clientes, pedidos, reservas, empleados, facturas— es suya. Tupido la trata únicamente para prestar el servicio.

Mientras el contrato esté vigente, el Restaurante puede exportar desde el panel sus informes, cuadrantes y facturas. Además, en cualquier momento y también durante los 90 días siguientes a la terminación, puede solicitar una exportación completa en formato legible por máquina, que Tupido entregará en un plazo máximo de 15 días desde la petición. Pasado ese plazo de 90 días, Tupido suprimirá los datos, salvo aquellos que deba conservar por obligación legal.

9. Facturación y registro de facturación (Verifactu)

Este punto importa más que los demás y conviene leerlo entero.

El obligado tributario es el Restaurante, no Tupido. El sistema es la herramienta con la que expide sus facturas; la obligación de expedirlas correctamente, de conservarlas y de declarar sus impuestos es suya.

Lo que aporta Tupido: un sistema informático de facturación que cumple los requisitos del Real Decreto 1007/2023 y su normativa de desarrollo, con registro encadenado, huella y código QR, y con la declaración responsable de cada versión publicada en tupido.es/declaraciones.html.

Situación a la fecha de esta versión: la remisión automática de los registros a la Agencia Tributaria está desactivada en todos los restaurantes. Se activará restaurante por restaurante, con aviso previo, y en ningún caso más tarde de las fechas que fija la norma para cada tipo de obligado (1 de enero de 2027 para contribuyentes del Impuesto sobre Sociedades y 1 de julio de 2027 para el resto). Hasta que se active y se comunique, el Restaurante no debe considerar que está remitiendo nada a la Agencia Tributaria.

Qué corresponde a cada uno cuando se active: Tupido responde de que el sistema genere y remita los registros conforme a la norma. El Restaurante responde de que los datos que introduce sean correctos (NIF, tipos de IVA, importes), de autorizar la representación necesaria ante la Agencia Tributaria y de vigilar los avisos que el panel muestre sobre registros rechazados o pendientes.

Tupido avisará al Restaurante de cualquier incidencia que afecte al registro de facturación sin demora indebida desde que la conozca.

10. Registro de jornada, turnos y datos del personal

El módulo de Empleados es una herramienta de registro. Quien organiza el trabajo, fija los turnos, comprueba lo registrado y responde ante la Inspección de Trabajo es el Restaurante, que es el empleador. Tupido no es empleador del personal del Restaurante ni interviene en su relación laboral, ni en sus nóminas, ni en sus contratos.

Corresponde al Restaurante:

• Decidir la jornada, los turnos, las pausas y los descansos, y que se ajusten a la ley y al convenio que le aplique. El panel puede señalar posibles incumplimientos como ayuda: ese aviso no es asesoramiento laboral ni sustituye su revisión.
• Revisar y validar lo registrado. Un fichaje incorrecto, olvidado o incompleto que el Restaurante no corrija es responsabilidad suya.
• Informar a sus empleados y a la representación legal de los trabajadores, y darles acceso al registro cuando la ley lo exija.
• Conservar el registro de jornada cuatro años (art. 34.9 del Estatuto de los Trabajadores). El panel permite exportarlo en cualquier momento; ver el punto 8.

Si el Restaurante elige el modo «Confirmación de turno» —en el que el panel guarda que el turno se realizó, sin horas de entrada ni de salida— declara que lleva su registro de jornada por otra vía y que es esa vía la que cumple el art. 34.9. Lo que el panel guarda en ese modo es un registro de asistencia para organizar el trabajo: Tupido no emite con él ningún documento que afirme que esas son las horas realmente trabajadas, y el registro legal, su conservación y su exhibición a la Inspección siguen siendo del Restaurante.

Cómo se identifica el empleado en el quiosco. Con un PIN de cuatro dígitos, único por restaurante y comprobado en el servidor. Si el Restaurante lo activa, el quiosco guarda además una fotografía del momento del fichaje como prueba.

El sistema no trata datos biométricos. Hasta septiembre de 2026 el quiosco podía reconocer al empleado por su rostro; esa función se retiró, y con ella los códigos faciales que hubiera guardados. El motivo, por si el Restaurante se lo plantea con otro proveedor: la Agencia Española de Protección de Datos sostiene que para el control de presencia el consentimiento del trabajador no es base suficiente, exige una evaluación de impacto previa y ya ha sancionado su uso. El PIN cumple la misma función sin nada de eso.

11. Cobros con tarjeta

Si el Restaurante activa el pago con tarjeta en la app, lo hace con su propia cuenta de Stripe: el dinero de sus clientes va directamente a ella. Tupido no recibe, no custodia ni intermedia en ningún momento fondos de los clientes del Restaurante, y no presta servicios de pago.

La relación con Stripe, sus comisiones, sus requisitos de verificación y las devoluciones son entre el Restaurante y Stripe. Tupido no responde de decisiones de Stripe sobre esa cuenta.

12. Propiedad intelectual

El programa, su diseño, su código y su documentación son de Tupido. El Restaurante recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure el contrato, limitado a su propia actividad. No puede copiarlo, descompilarlo, revenderlo ni ceder el acceso a terceros.

La marca, el logotipo, las fotos y la carta del Restaurante son suyos. Nos autoriza a usarlos únicamente para prestarle el servicio (mostrarlos en su app, en su carta y en sus documentos). Cualquier otro uso —por ejemplo, citarlo como cliente— requiere su permiso.

13. Responsabilidad

Tupido responde de los daños que cause por incumplir este contrato.

Con un límite: salvo en los casos en que la ley no permite limitarla —dolo, culpa grave, daños personales—, la responsabilidad total de Tupido frente al Restaurante por cualquier concepto y por anualidad queda limitada a la mayor de estas dos cantidades: el importe facturado en los doce meses anteriores al hecho que la origine, o 3.000 €.

El límite se fija así a propósito: un tope simbólico equivaldría a excluir la responsabilidad, cosa que la ley no permite, y un tribunal podría anularlo dejando el asunto sin límite alguno. Este importe está respaldado por un seguro de responsabilidad civil.

Tupido no responde de:

• El contenido que publica el Restaurante, ni de sus consecuencias (precios equivocados, alérgenos mal marcados, horarios erróneos).
• Las sanciones derivadas de datos incorrectos introducidos por el Restaurante.
• Los fallos de terceros ajenos a nuestro control: operadores, redes, pasarelas de pago, servicios de la Administración.
• El lucro cesante, entendido como la ganancia que el Restaurante esperaba obtener.
• Las consecuencias de las decisiones del Restaurante sobre su negocio o su personal: qué vende, a qué precio, con qué jornada y con qué organización.
• El uso de módulos que el Restaurante activa por decisión propia, cuando el daño nace de esa decisión y no de un defecto del programa.
• La pérdida de datos que el Restaurante pudo exportar y no exportó, según el punto 8.

Tupido sí responde de que el sistema de facturación cumpla la normativa que le es aplicable como productor de software, y de las sanciones que el Restaurante reciba por un incumplimiento imputable exclusivamente al programa, dentro del límite indicado.

Esa responsabilidad se reduce o desaparece en la medida en que el daño se deba a que el Restaurante no atendió los avisos que el panel muestra sobre registros rechazados o pendientes, o no comunicó la incidencia al conocerla. Los avisos existen para poder corregir a tiempo; desatenderlos durante semanas convierte un fallo reparable en una sanción.

El Restaurante debe comunicar cualquier reclamación de tercero relacionada con el servicio en cuanto la conozca, para poder defenderse conjuntamente.

Cualquier reclamación derivada de este contrato deberá presentarse por escrito dentro de los doce meses siguientes al hecho que la origine. Pasado ese plazo se entiende renunciada. No se aplica a lo que la ley someta a un plazo distinto e indisponible.

14. Reclamaciones de terceros

Si un tercero —un comensal, un empleado, un repartidor, un proveedor o una Administración— reclama a Tupido por algo que según este contrato corresponde al Restaurante, el Restaurante mantendrá a Tupido indemne: asumirá su defensa si Tupido se lo pide y le reembolsará lo que tenga que pagar, incluidos los gastos de defensa razonables.

Esto cubre, entre otros: el contenido que publica y sus precios y alérgenos; la venta de alcohol; las facturas emitidas con sus datos; sus relaciones laborales y su registro de jornada; las instrucciones que da a Tupido sobre datos personales; y cualquier uso del servicio contrario a la ley o a este contrato.

No cubre lo que se deba a un incumplimiento de Tupido, que Tupido asume dentro del límite del punto anterior. Y viene con deberes para Tupido, porque una garantía sin ellos no vale: Tupido avisará al Restaurante sin demora de la reclamación, no la allanará ni transigirá sin su acuerdo y le dará la información necesaria para defenderse.

15. Confidencialidad

Cada parte guardará confidencialidad sobre la información de la otra a la que acceda, durante el contrato y los tres años siguientes. No es confidencial lo que sea público, lo que ya se conociera, ni lo que deba revelarse por obligación legal.

16. Cambios en el servicio y en estas condiciones

Tupido puede mejorar y modificar el servicio. Si un cambio reduce de forma relevante una funcionalidad contratada, se avisará con 30 días de antelación y el Restaurante podrá terminar el contrato sin penalización.

Las modificaciones de estas condiciones se comunicarán con 30 días de antelación y se publicarán con su versión y fecha. Seguir usando el servicio después equivale a aceptarlas; si no se aceptan, se puede terminar el contrato dentro de ese plazo.

17. Terminación

Además de lo previsto en el punto 3, cualquiera de las partes puede terminar el contrato de inmediato si la otra incumple gravemente y no lo corrige en 15 días desde que se le requiera por escrito. Tupido puede además suspender o terminar el servicio, avisando, si se usa para fines ilícitos o de forma que ponga en riesgo la plataforma o a otros restaurantes.

Al terminar: cesa el derecho de uso, se liquidan los importes pendientes y se aplica lo previsto en el punto 8 sobre los datos.

18. Protección de datos

El tratamiento de datos personales de los comensales, empleados y repartidores del Restaurante se rige por el contrato de encargado del tratamiento, que forma parte inseparable de estas condiciones. En él, el Restaurante es el responsable y Tupido el encargado.

19. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde del incumplimiento causado por hechos ajenos a su control razonable y que no pudieran preverse o evitarse: catástrofes, cortes generalizados de suministro eléctrico o de red, ciberataques de gran escala, decisiones de autoridades, o caídas prolongadas de los proveedores de infraestructura. La parte afectada lo comunicará cuanto antes y hará lo posible por reanudar el servicio. Si la situación se prolonga más de 30 días, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato sin penalización.

20. Ley aplicable y tribunales

Este contrato se rige por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de Tupido, salvo que una norma imperativa fije otro fuero.

Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto seguirá vigente.

21. Contacto

Para cualquier cuestión sobre este contrato: hola@tupido.es.