Condiciones de uso de la app

Última actualización: septiembre de 2026

1. Qué es esta app y quién te vende

La app Tupido te permite ver la carta de un restaurante, hacer un pedido para recoger o a domicilio, y reservar mesa. Cada restaurante tiene su propia carta, sus precios, su horario y su zona de reparto.

Quien te vende la comida es el restaurante, no Tupido. Tupido es la empresa que le presta al restaurante la tecnología con la que recibe tu pedido. El contrato de compraventa se celebra entre tú y el restaurante que has elegido, que es quien prepara el pedido, quien lo entrega o te lo da en el local, quien emite la factura y quien responde de lo que has comprado. Los datos fiscales del restaurante aparecen en la propia app y en la factura.

2. Tu cuenta

Puedes ver la carta y los precios sin cuenta. Para hacer un pedido o reservar te pedimos tu nombre y tu teléfono, y verificamos el teléfono con un código que te enviamos por SMS o WhatsApp. Lo necesitamos para que el restaurante pueda avisarte y localizarte si hay un problema con el pedido.

Tus datos deben ser verdaderos y estar al día: un teléfono o una dirección equivocados impiden entregar el pedido. Puedes cambiarlos, y también eliminar tu cuenta, desde Perfil dentro de la app. Al eliminarla dejas de recibir avisos y descuentos, y tus datos personales se anulan; los pedidos ya facturados se conservan porque la ley fiscal obliga a ello (ver la política de privacidad).

3. Precios, disponibilidad y horario

Los precios los pone el restaurante y se muestran con impuestos incluidos. El coste del envío, el pedido mínimo y las condiciones de envío gratuito, si los hay, se ven antes de confirmar.

La carta puede cambiar: un plato puede agotarse o dejar de ofrecerse. Sólo se puede pedir dentro del horario de apertura del restaurante y, en reparto a domicilio, si tu dirección está dentro de su zona. Si el restaurante tiene mucho trabajo, el tiempo estimado que ves puede aumentar.

4. Cómo se confirma un pedido

Cuando envías el pedido, el restaurante puede aceptarlo o rechazarlo. Hasta que lo acepta no hay contrato. Si lo rechaza, te avisamos en la app y, si habías pagado con tarjeta, se te devuelve el importe íntegro.

El tiempo de entrega o de recogida que se muestra es una estimación, no un plazo garantizado: depende de la carga de la cocina y, en reparto, del tráfico.

5. Pago

Según lo que ofrezca cada restaurante, puedes pagar en efectivo, con tarjeta en la entrega o en el local, o con tarjeta dentro de la app.

El pago con tarjeta dentro de la app lo procesa Stripe, y el dinero va a la cuenta del restaurante. Ni Tupido ni el restaurante ven ni guardan el número completo de tu tarjeta: lo trata Stripe directamente. Puedes guardar una tarjeta para futuros pedidos y borrarla cuando quieras.

6. Cancelaciones, devoluciones y reservas

Comida preparada. Un pedido de comida preparada no admite desistimiento una vez que el restaurante ha empezado a prepararlo: es una excepción prevista en el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (bienes perecederos y servicios de hostelería con fecha de ejecución determinada). Antes de que lo acepte, puedes cancelarlo sin coste.

Si algo va mal —falta un plato, llega en mal estado, no llega—, díselo al restaurante cuanto antes: es quien puede devolverte el dinero, total o parcialmente, a la tarjeta con la que pagaste o como vale para un próximo pedido. Sus datos de contacto están en la app.

Reservas. El restaurante confirma o rechaza cada reserva, y al rechazarla te dice por qué. Puedes cambiarla o anularla desde la app hasta el margen de horas que fije cada restaurante; pasado ese margen, llámales. Si aumentas el número de comensales de una reserva ya confirmada, el restaurante tiene que volver a confirmarla.

7. Bebidas alcohólicas

La carta de algunos restaurantes incluye bebidas alcohólicas. En España está prohibida su venta a menores de 18 años. Al pedirlas declaras ser mayor de edad, y el restaurante o el repartidor pueden pedirte un documento de identidad y negarse a entregarlas si no lo acreditas. En ese caso se te cobra el resto del pedido.

8. Uso correcto de la app

Al usar la app te comprometes a no hacer pedidos falsos, a no suplantar a otra persona, a no intentar acceder a datos que no son tuyos y a no interferir en el funcionamiento del servicio. Si detectamos un uso fraudulento podemos suspender la cuenta.

La app, su diseño y su código son de Tupido; las cartas, fotos, logotipos y marcas de cada restaurante son de ese restaurante.

9. Responsabilidad

Tupido responde del funcionamiento de la app: que puedas ver la carta, enviar el pedido y recibir los avisos. No respondemos de la comida ni del servicio, que son responsabilidad del restaurante, ni de los datos que él publica (precios, alérgenos, horarios). Tampoco podemos garantizar que la app esté disponible sin interrupciones: puede haber cortes por mantenimiento o por fallos de terceros (conexión, pasarela de pago).

Alérgenos. Las etiquetas de la carta las pone el restaurante. Si tienes una alergia, avísale directamente antes de pedir: la información de la app no sustituye a esa comprobación.

10. Cambios, legislación y reclamaciones

Podemos modificar estas condiciones; la versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha. Los cambios no afectan a los pedidos ya realizados.

Estas condiciones se rigen por la ley española. Como consumidor puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio y ante las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma. La Comisión Europea ofrece además una plataforma de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr.

Para cualquier cuestión sobre la app puedes escribir a hola@tupido.es. Para una cuestión sobre un pedido concreto, contacta con el restaurante: es quien te ha vendido.